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课程介绍

  • + 课程目标:提升柜面及客户经理的服务营销能力
  • + 课程学时:14小时(二天)
  • + 受训对象:企业全员
  • + 授课方式:激励演讲、PPT演示、视频教学、拓展体验、实战演练、即时点评、学员分享

主要课程模块

  • + 营销及服务的理念梳理
  • + 服务人员的激情打造
  • + 服务营销中的表达技巧
  • + 《冠军服务营销天龙八步》解读与训练
  • 备—融—探—呈—促—跟—收—解
  • 服务营销前的万全准备(目标、资料、心态 )
  • 服务营销中的优势谈判(印象、需求、呈现、促成、收场、解惑)
  • 服务营销后的持续跟进(瑕疵管理、报表分析)
  • + BEST情绪管理与自我认识
  • + 谈判实战演练

注:以上是通用大纲,具体模块按客户实际需求而定