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企业文化战略转型经验谈:“晨会”我们不一样

2018-06

 

一大早就公主抱,哪家银行的晨会可以开成这样?加加也想去那家银行看看了呢!银行里帅气的小伙,漂亮的柜员……这不是晨会,这明明是福利会嘛!

 

海门农商银行总行营业部一场别开生面的晨会,吸引了大家的注意。这样的晨会一定会给你带来一天好心情吧!形式主义的员工激励、企业文化宣贯,不如潜移默化,点滴渗透,日积月累,用真情实感打动人来的深入人心。海门农商银行非常注重企业文化建设,而晨会仅是其中的一部分。该行的转型发展之路就是从企业文化战略转型入手,自2012年与艾加国际携手打造品牌金字塔工程以来,海门农商银行给百姓的印象是越来越好,也有越来越多的客户走进了这家银行。同时,海门农商银行转型的先进经验,也使得全国各地许多兄弟行竞相交流学习。

 

那么,怎样让晨会开得有效果呢?

海门农商银行的员工说:我们的晨会是个大舞台!

晨会上,我们正衣冠,评工作,比服务,取长补短共进步;

晨会上,大家一起谈感受,讲案例,学规章,寓教于乐促合规;

晨会上,共同分享经验,创新思路,真诚沟通,学习交流提质效;

晨会上,我们精神抖擞,身姿挺拔,礼仪规范,优质服务数形象。

具体来说,海门农商银行的晨会包含以下三点内容:

1.分享业务经验

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。晨会给了海门农商银行员工们一个学习交流的好机会。大家真诚沟通,把工作中总结出来的好做法、办理业务的硬功夫、营销客户的小窍门都拿出来与伙伴们无私分享。通过晨会,员工们不仅提高了业务能力,更培养了学习充电的良好习惯。在集体学习中,他们不仅努力学习传统金融知识,刻苦钻研最新金融领域;并且掌握高新业务技能,练就了复合多元的服务能力。

 

2.升华团队精神

一枝独秀不是春,百花齐放春满园。团队中,无论业务能手服务明星,还是菜鸟新人,都是志同道合的战友,更是齐心协力的伙伴。晨会上,业务上遇到难题,不用愁,行家里手来教你。晨会上,海门农商银行的员工们开出了凝聚力,开出了向心力,开出了战斗力,开出了同心协力的团队氛围。

 

3.树立网点形象

没有规矩,不成方圆。晨会时,员工们像士兵一样,列队而立,规范标准,训练有素。标准化的服务手势,标准的文明用语及亲切的微笑,给客户感受到的是温馨、活力、严谨。当看到他们通过无数次的演练,举手投足间都展现出客户至上的服务理念时,客户的感受是贴心。

 

综上所述,加加总结了晨会8步流程、4步管控,供大家参考:

 

晨会8步流程 

 

流程

工作项目

      

强 调 要 点

状态

 

 

 

 

调试

 

 

相互问好

主持人与参会人员相互问好,团队激励。如:主持人:各位同事,大家早上好!员工:边鼓掌边说:“好!很好!非常好!越来越好!”

声音整齐、洪亮有力

 

 

 

 

 

列队

①参会人员站成两列,相向站立,两列距离1.5-2

②主持人站队列前方中间位置,面向列队前方1.5-2米处

队伍动作迅速、队列整齐

仪容仪表检查

 

 

①自检:参会人员按从上到下顺序进行,依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤/裙、鞋;

②互检:两队列分别跨前一步,相互检查

③巡检:主持人巡视全体参会人员仪容仪表

发现不符合本行要求,立即纠正

 

业绩

 

 回顾

回顾

昨日业绩

①主持人站在业绩看板前,通报每位员工昨日工作业绩

②主持人对业绩情况进行适度点评

③掀起团队及员工个人竞赛氛围

昨日完成率、月度完成率

宣示

 目标

 

 

 

明确

当日目标

和工作重点

员工逐一报出当日销售目标(包括产品指标、过程指标和积分目标)

前日夕会确定次日销售目标

经验

 

 

分享

 

 

分享经验

 

表扬先进

 

①主持人点名表扬表现先进员工,选择1-2位先进员工简短分享经验和心得

②客户经理“一句话营销”演练

符合网点近期工作重点,分享案例于前日夕会做相关准备

领导

 鼓励

 

鼓励全员团结士气

行长或主管上台总结昨日工作,并安排今天的事项。

发言要简短,尽量少批评、多鼓励

主题

 

学习

 

 

营造

 

学习氛围

 

 

主持人需提前做好充分的准备,可以是财经新闻播报,产品专题学习,读书分享,话术演练,情景模拟等等。

内容一定要实用、精炼,切忌走形式、图热闹

游戏

互动  

好玩!

好玩!(像海门农商银行的晨会一样有趣)

一定要好玩!

口号

宣誓

精神状态

  激发

①誓词、喊口号、唱歌、四好掌声等

②晨会结束

声音整齐、洪亮有力,员工充满战斗激情

 晨会4步管控

 1.时间控制在1015分钟为宜

 2.内容不适宜篇幅冗长

 3.会后及时填写晨会记录,存档备查

 

 4.行长或主管要做好监督、总结、创新等工作,以确保晨会的高效性、趣味性和实用性

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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