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首页 > 新闻中心 > 江南农村商业银行_彩虹服务工程规范导入
  • + 项目背景
  • 江南农村商业银行股份有限公司由常州市辖内五家中小农村金融机构组建而成的全国首家地市级股份制农村商业银行,注册资本40亿元人民币,现有员工3000余人,资产规模、存款规模、贷款规模及其份额在常州金融市场上均名列前茅。

  • + 客户遇到的挑战
  • 五家中小农村金融机构组建而成的江南银行,面临着彼此之间企业文化和服务理念的融合。如何尽快统一基本思想、观念、意识以及发展战略,树立江南银行内部共同的企业文化和追求目标,是摆在面前的巨大挑战。
  • + 解决方案
  • 经过企业内外部的大量调研,对江南农村商业银行的整体情况充分把握。艾加中国与战略伙伴加减品牌合作,为江南银行设计了以“江南精神/金桥文化”贯穿始终的理念文化体系,并对江南银行的文化落地工作进行了全程的指导和建议。在此基础之上继续提炼服务理念,导入“彩虹服务工程”,对全行3000余名员工进行系统培训,使品牌文化在经营工作中得以贯彻执行。
  • + 服务内容
  • 2010年年底至2011年年底,艾加中国为江南银行开展了为期一年的“彩虹服务”工程,从理念认知到标准执行,直到最后的总结、深化,并通过若干主题活动,升华“彩虹服务”工程的成果,提高了江南银行终端服务能力,加强了软实力。
    同时,艾加中国为江南银行“彩虹服务”工程出版了三期彩虹特刊,分别是理念篇、执行篇和成果篇。
    历时一年的“彩虹服务”工程,不仅加强了银行员工的服务能力,也提高了银行员工对银行的认同感和凝聚力。
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